（原标题：市值挥发超九成的童程童好意思：退费难等投诉问题激增 研学技俩曾被指作秀）成人 动漫
近日，好意思股上市公司童程童好意思(TCTM)发布一项高层东说念主事变动，已担任3年CEO的孙滢调任为国际业务总裁，唐晓澜接替孙滢担任童程童好意思CEO。
孙滢掌帅时间，童程童好意思的少儿业务发展势头迅猛，不仅置身为公司的病笃事迹增长引擎，并且匡助公司2023财年达成净利润2233万元，这亦然童程童好意思疫情后初度达成年度盈利。
可是，跟着童程童好意思少儿业务的扩展，其品牌声誉与口碑却呈现陆续下滑。本站在消费者投诉平台搜索发现，仅本年11月，联系童程童好意思不予退费、拖欠退费、退费难的投诉就跨越了20多条，亦有消费者通过小红书、抖音等平台进行退费维权。
此外，童程童好意思还曾被部分消费者指出存在暑期研学技俩涉嫌失实宣传和作秀、机构售卖逾额课时包等问题。这些负面音讯甚嚣尘上，既是不停耗尽消费者对童程童好意思品牌的信任，同期也为公司少儿业务的扩大蒙上一层暗影。
拖欠退费屡次发生
“双减”后，编程成为了稠密教培转型的捏手，童程童好意思等于其中之一。
童程童好意思前身为达内汲引，在本岁首庄重改名。2014年，公司头顶“首家赴好意思上市的成东说念主工作培训公司”的光环登陆纳斯达克。而在2023年末，童程童好意思挥起“镰刀”剥离了IT工作汲引，进一步聚焦少儿业务。
少儿编程技俩“童程童好意思”于2015年在公司里面孵化，主要面向3至18岁的学生的STEAM汲引，包括规划机编码和机器东说念主编程课程等。据公司官网显露，收敛2023年12月31日，童程童好意思世界共开设200余家科技成长中心。
本站详确到，跟着机构数目的扩展，消费者对童程童好意思的投诉量也日益增加。某消费者投诉平台就充斥着多量对童程童好意思的投诉，“退费难”的问题首当其冲。
一位消费者发布的投诉内容显露“我于2023年8月购买了昆明呈贡校区童程童好意思课程，商家同意退款13370元，从本东说念主提倡退款到其同意退款已往时2个月都未收到退款，无故拖欠退款。”
国产视频在线看385另有消费者于2024年4月29日向童程童好意思芜湖分公司提交剩余课时费和赛事卡用度共计金额13302元的退费肯求，退费肯求单注明最长退费周期为60个责任日，但到期后并未退费，时间经屡次催促，童程童好意思负责东说念主承诺于九月初退款到账，但时于当天(10月29日)仍未退。
不出丑出，关于消费者提倡的退费条款，童程童好意思并非径直给以终止，而所以“催促”“审批”“走历程”等形势延长退费，这不仅响应出童程童好意思抵消费者的虚浮和不负责，也加深了消费者对童程童好意思，乃至通盘这个词教培行业的不信任。
现时，通盘这个词汲引培训商场照旧不再是靠规模、廉价取胜的手艺，在红海商场要愈加选藏品牌相识，而消费者对培训机构的品牌信任则取决于品牌的行为。童程童好意思自称为“中国第一家少儿编程好意思国上市公司”，但其对待部分消费者的行为，却很难匹配上公众公司的品牌形象。有网友在消费者投诉平台上写说念“也曾信任你们，复古你们的家长就被你们这般对待。满满的印象分被你们的这么的处理形势给磨没。着实令东说念主失望。教唆，你们大企业就不需要建筑口碑吗？”
市值一起暴跌97.91%
因门店倒闭而产生的退费纠纷一样困扰着消费者。
据山东当地媒体本年9月的报说念，烟台芝罘区的一家童程童好意思机器东说念主编程培训机构倒闭，令消费者猝不足防的是，该机构只给出两种责罚形势，即转线上培训大致将剩余课时转到其指定的其他机构，但未暗意主动退费。
这种片面的责罚形势惹怒了稠密家长，字据家长向媒体出示的合同，合同两边的职权及义务的第11条中明确陈说 “本契约任何一方走嘴，均得意担走嘴牵扯，走嘴方须抵偿守约方践诺受到的损失。”而从法律层面看，商家单方的责罚决议亦莫得任何法律效率。
值得详确的是，多位家长还向媒体响应，该汲引机构并莫得在烟台获得相应的办学天禀，并且涉嫌超规模规划的问题。
访佛的违纪问题并不单出目下上述这一家机构。本站搜索消费者投诉平台发现，不啻一位消费者响应，部分童程童好意思机构存在售卖逾额课时包的情况。比如一位消费者本年9月发布的投诉信息显露，“在童程童好意思上课，在原有课包还有一年课时莫得上完的情况下，教学续课170课时大课包。合同上写得明晰未开课的课包不错全额退款！30个责任日内！我5月29日去签署了退课契约。目下3个多月了，还莫得退课生效！”
事实上，品牌口碑给童程童好意思带来的盘曲收入重大。公司财报数据显露，2023年，童程童好意思单中心学生报读东说念主数964东说念主，同比增长5%；单中心收入629万元，同比增长2%。2023年续费和口碑带来的新学员占新缴费学员比例高达77.3%。
这也意味着，一朝童程童好意思的品牌口碑下滑，将影响消费者的续费粘性和新学员报名数目。这亦然新任CEO唐晓澜需要尽快责罚的现实情状。
从行业看，一方面，跟着信息科技学习的病笃性越发突显，少儿编程汲引有望迎来永恒发展机遇，其行业规模有望在2025年达到约500亿元。另一方面，念念成为行业头部公司需要在消费者品牌领略、教研才略、内容和用户积存等多个维度作念足作业。
童程童好意思诚然当作入局行业较早的玩家，但其频年在消费者心目中积存的品牌领略正被大打扣头。尤其是在经济低迷的配景下，跟着家庭汲引支拨的减少，消费者选拔培训机构的行为将变得愈加严慎，培训机构也将支拨更高的获客资本。
从数据端看，尽管童程童好意思于2023年达成净利润2233万元，但其营收为13.752亿元，同比下跌1.8%，营收下跌的主要原因是2023年的课程消费放缓。2023年，童程童好意思营收资本为7.51亿元，同比增长3.1%。另外公司2023年的毛利率从2022年的48%下滑至45.4%。其市值也从IPO当日的28.24亿元，暴跌至现时(收敛11月30日)的0.59亿元，区间跌幅达到97.91%。
此外，净利润回正亦未能掩饰公司居高不下的欠债率。WIND数据显露，自2019年，童程童好意思的财富欠债率就跨越了100%，达到116.05%，尔后公司财富欠债率逐年攀升，2023财年达到247.45%。公司净财富(激动权益)亦邻接五年弃世，2023财年的净财富为-15亿元。
2023财年，童程童好意思流动欠债总数为24.11亿元，期末现款余额为2.9亿元，这也从侧面响应出公司退费不足时与其现款流承压联系。
研学技俩曾陷作秀风云
相较于当作事迹增长引擎的少儿业务，这次孙滢被调任的国际业务鲜少被外界原谅，而被公众所熟知的是童程童好意思于频年拓荒的国际研学技俩。
童程童好意思研学技俩负责东说念主先容，就童程童好意思而言，国际研学游的受众皆集在小学高年齿学生和中学生。童程童好意思曾先后推出了面向英国、好意思国、澳大利亚、新加坡、日本等国度的东说念主工智能与机器东说念主主题科技研学营。
不外本站详确到，童程童好意思的国际研学技俩曾受到家长们的举报。
据蓝鲸财经报说念，这项备受争议的研学技俩，是北京童程童好意思科技有限公司的暑假新加坡国立大学(以下简称“国大”)东说念主工智能研学。字据家长们的举报，童程童好意思的宣传材料中宣称其与新加坡国立大学配合，提供由在任汲引瞎想的课程，并披发具有泰斗性的官方文凭。可是，经过多方打听，家长们发现该项指标真正情况与宣传大相径庭。
比如技俩宣传贵府中将新加坡的官方言语表述为汉语。而践诺上，新加坡的官方言语包括英语、马来语、华语和泰米尔语；技俩宣传贵府中对国大的世界排行的表述出现口径不一的情况；此外，童程童好意思宣称会有三位国大汲引提供教悔工作，包含两位国大在任汲引，但践诺情况却是，一位国大汲引否定了参与课程瞎想，也不会参与讲座及文凭签名，另一位汲引则并非为国大汲引。
诸如斯类的情况令部分家长颇为追溯，“若是孩子们拿着这些假文凭去肯求国际学校，可能会被径直终止，以致留住不良纪录，影响将来的学习与发展。”
值得详确，上述被家长们质疑涉嫌违纪宣传的情况，并非初度发生在童程童好意思身上。
据红星新闻2019年4月9日报说念，一场信息学讲座，因为主讲东说念主是“信息学奥赛出题东说念主”，激发财长原谅，却也激发财长质疑。报说念称，这位主讲东说念主并未进入过NOIP(世界青少年信息学奥林匹克联赛)的命题，组织方成都达内童程童好意思不仅涉嫌失实告白宣传，还涉嫌侵扰常识产权。
而据中国网2021年3月19日的报说念，童程童好意思因存在应用不悦十周岁的未成年东说念主作代言东说念主、应用受益者款式形象作保举等涉嫌违背《告白法》。
一样在2021年，一度淡出管制层的公司“元老”孙滢成为童程童好意思CEO，彼时受到前期财务作秀、成东说念主工作培训业务事迹寥寂影响，公司已出现邻接4年弃世。而孙滢接办后，通过里面改变、外部聚焦少儿业务，很快在2023财年达成了净利润的扭亏为盈。
现阶段的童程童好意思正濒临着新的窘境和问题，孙滢接办的国际业务能否成为童程童好意思的另一个事迹增长点，仍有待考验。(本文首发本站，作家|吴凡)
成人 动漫